SC Codershyve SRL (denumită în continuare “Vânzătorul”) asigură livrarea produselor achiziționate de clienți (“Cumpărătorul”) exclusiv pe teritoriul României, în condițiile descrise mai jos. Prezenta politică respectă legislația europeană și românească aplicabilă, fiind concepută pentru a proteja drepturile consumatorilor, oferind totodată claritate și garanții pentru Vânzător.
Termene de livrare: Vânzătorul depune toate eforturile pentru a expedia rapid comenzile, de regulă în 2-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În funcție de fluctuațiile de stoc sau de alți factori logistici, termenul de livrare poate fi extins până la aproximativ 20 de zile lucrătoare. În orice caz, conform legislației, livrarea nu va depăși 30 de zile de la încheierea contractului (confirmarea comenzii), exceptând situațiile în care s-a convenit alt termen . Dacă intervin întârzieri neprevăzute, Vânzătorul va informa Cumpărătorul în cel mai scurt timp.
Întârzieri și cazuri excepționale: În perioade aglomerate (de exemplu, campanii promoționale sau sărbători) ori în situații excepționale (cum ar fi întârzieri din partea furnizorilor), termenul de livrare estimat poate fi depășit. În astfel de cazuri, Vânzătorul va notifica Cumpărătorul și poate solicita acordul acestuia pentru un termen suplimentar de livrare . Dacă nici în termenul suplimentar convenit produsele nu pot fi livrate, Cumpărătorul are dreptul să anuleze comanda, situație în care Vânzătorul va rambursa integral sumele achitate de Cumpărător, fără întârzieri nejustificate.
Disponibilitatea produselor: În situația în care un produs comandat nu mai este disponibil sau nu poate fi livrat din motive logistice, Vânzătorul va informa Cumpărătorul de îndată. Cu acordul Cumpărătorului, produsul indisponibil poate fi înlocuit cu un alt produs similar ca specificații și valoare. Dacă nu se agreează o înlocuire, Vânzătorul va proceda la rambursarea integrală a contravalorii produsului respectiv (sau a comenzii, după caz) în cel mai scurt timp posibil.
Modalități și condiții de livrare: Livrarea produselor se realizează prin servicii de curierat rapid, la adresa de livrare indicată de Cumpărător. Pentru colete voluminoase sau grele (de exemplu: baterii, kit-uri de montaj, panouri fotovoltaice), vă rugăm să aveți în vedere că firma de curierat poate să nu dispună de sistem de descărcare mecanizată (lift sau transpalet). În astfel de cazuri, obligația descărcării coletelor revine Cumpărătorului. De asemenea, personalul curierului nu este autorizat să manevreze sau să monteze marfa la destinație, aceste servicii nefiind incluse în atribuțiile de livrare standard.
Costul transportului: Costul livrării va fi calculat și afișat înainte de finalizarea comenzii, în funcție de destinația de livrare, greutatea și dimensiunile coletului. Cumpărătorul va cunoaște valoarea exactă a transportului în momentul plasării comenzii. Pentru comenzi deosebit de voluminoase sau livrări în zone izolate, pot exista costuri suplimentare, care vor fi comunicate anterior expedierii.
Responsabilitatea adresei: Cumpărătorul este responsabil să furnizeze o adresă de livrare completă și corectă. Vă rugăm să verificați cu atenție adresa introdusă în formularul de comandă, pentru a evita eventuale întârzieri sau livrări nereușite. Eventualele costuri suplimentare cauzate de o adresă furnizată greșit (de exemplu, re-expedierea coletului) pot fi imputate Cumpărătorului.
Recepția coletului: La primirea coletului, Cumpărătorul este rugat să verifice integritatea ambalajului și starea produselor. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile sau suspecte (de ex. rupturi, urme de impact, scurgeri), se recomandă refuzul recepției sau solicitarea curierului să întocmească un proces-verbal de constatare a avariilor. Aceste măsuri ne ajută să reclamăm daunele la firma de curierat și să soluționăm mai rapid problema.
Întârzieri la livrare: Dacă expedierea nu ajunge în intervalul de timp estimat sau confirmat, vă rugăm să ne contactați de îndată (prin telefon sau e-mail). Echipa noastră va verifica statusul livrării și va face tot posibilul pentru a remedia situația în cel mai scurt timp. Comunicarea promptă ne ajută să intervenim pe lângă curier și să vă asigurăm că veți primi coletul cât mai curând.
În conformitate cu legislația în vigoare, Cumpărătorul are dreptul de a returna produsele achiziționate în anumite condiții. SC Codershyve SRL își propune să faciliteze procedura de retur, respectând drepturile consumatorilor, dar și interesele legitime ale companiei. Cumpărătorul poate solicita returnarea produselor în următoarele situații:
Colet livrat cu deteriorări severe: Dacă la livrare ambalajul sau produsul prezintă avarii majore ori deteriorări vizibile, Cumpărătorul are dreptul să refuze coletul sau să îl returneze. Vă rugăm să ne semnalați imediat astfel de probleme, însoțite de eventuale fotografii ale deteriorărilor, pentru a organiza preluarea produsului și expedierea unui înlocuitor sau rambursarea sumei plătite.
Produse livrate greșit sau facturate eronat: În cazul în care produsele primite nu corespund celor comandate (produse livrate sau facturate greșit), Cumpărătorul trebuie să informeze Vânzătorul cât mai curând posibil (ideal imediat după recepție). Vânzătorul va suporta costurile de retur în această situație și va oferi, la alegerea Cumpărătorului, fie: (a) înlocuirea produsului cu cel corect (dacă este disponibil pe stoc), fie (b) rambursarea integrală a sumei achitate pentru produsul greșit. Dacă Cumpărătorul optează pentru înlocuire cu un produs diferit (de exemplu, un alt model ales de Cumpărător în locul celui comandat inițial): – Dacă noul produs are o valoare mai mare, Cumpărătorul va achita diferența de preț înainte de expedierea acestuia; – Dacă noul produs are o valoare mai mică, Vânzătorul va rambursa diferența față de prețul inițial. Notă: În caz de livrare greșită sau produs neconform din culpa Vânzătorului, toate costurile de transport (retur și re-expediere) sunt suportate de Vânzător, conform legii, astfel încât Cumpărătorul să nu fie prejudiciat.
Produse cu defect de fabricație (garanția de conformitate): Dacă un produs prezintă defecte de fabricație sau vicii ascunse constatate la primire sau în perioada de garanție legală, Cumpărătorul are dreptul să solicite remedierea situației. În funcție de natura defectului, se poate opta pentru înlocuirea produsului cu unul conform, repararea acestuia sau, dacă niciuna din aceste opțiuni nu este posibilă într-un termen rezonabil, rambursarea contravalorii produsului, potrivit prevederilor legale privind garanțiile. Vânzătorul își asumă responsabilitatea de a rezolva prompt astfel de cereri legitime (vezi și secțiunea Garanție de mai jos pentru detalii). Toate costurile legate de returnare sau reexpediere, în acest caz, vor fi suportate de Vânzător.
Dreptul de retragere (returnare fără motiv în 14 zile): Cumpărătorul (care are calitatea de consumator) are dreptul legal de a se retrage din contractul la distanță, fără a invoca vreun motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului/produselor . În cazul comenzilor cu produse multiple livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data primirii ultimului produs din comandă. Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar ca, înainte de expirarea perioadei de 14 zile, Cumpărătorul să notifice în scris Vânzătorul (de exemplu, prin e-mail) cu privire la decizia sa de retragere. Vânzătorul va confirma primirea unei astfel de notificări și va indica adresa la care trebuie returnate produsele. Conform legii, Cumpărătorul suportă costurile directe de returnare a produselor în cazul retragerii nefondate (fără defect sau eroare din partea Vânzătorului) . Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în condițiile menționate mai jos, la secțiunea Rambursarea banilor.
Condiții pentru retur: Toate produsele returnate (indiferent de motivul returului) trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate. Cumpărătorul are obligația să ambaleze corespunzător produsele pentru expediere, astfel încât acestea să fie protejate pe durata transportului. Recomandăm folosirea ambalajului original și includerea tuturor accesoriilor, manualelor și a documentelor inițiale (factură, certificate de garanție etc.). Produsul trebuie să nu prezinte urme de uzură excesivă, deteriorări, lovituri, zgârieturi sau modificări neautorizate. Sunt acceptate doar acele urme minime de utilizare necesare pentru inspectarea și testarea produsului la primire. Cumpărătorul este responsabil pentru integritatea fizică a bunurilor până la recepționarea acestora de către Vânzător.
Exceptări de la dreptul de returnare: Anumite produse sunt exceptate prin lege de la dreptul de retragere de 14 zile și nu pot fi returnate decât dacă prezintă defecte de conformitate. Exemple: produse confecționate după specificațiile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar (de ex. articole realizate la comandă specială) – acestea nu beneficiază de dreptul de retur conform OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c . De asemenea, pot fi exceptate de la retur produse sigilate care nu pot fi revândute din motive de protecție a sănătății sau igienă odată desigilate, și alte cazuri prevăzute de lege (de exemplu, consumabile desigilate, produse digitale livrate online, etc. – în măsura aplicabilității lor în oferta noastră).
Starea produselor returnate – diminuarea valorii: Vânzătorul va examina fiecare produs returnat. Dacă se constată că un produs a fost returnat într-o stare diferită față de cea în care a fost livrat, din cauza unei utilizări necorespunzătoare sau peste ceea ce este necesar pentru a-i verifica funcționalitatea, ne rezervăm dreptul fie de a refuza returul, fie de a accepta returul cu diminuarea corespunzătoare a sumei rambursate către Cumpărător. Orice diminuare a valorii produsului (deprecieri, defecțiuni, accesorii lipsă etc.) poate fi reținută din suma care urmează a fi rambursată, cu o notificare prealabilă și justificare către Cumpărător privind cuantumul reținerii. Menționăm că, potrivit legislației, consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor cauzată de manipularea acestora în alte scopuri decât acela de a determina natura, caracteristicile și funcționalitatea produselor . Cu alte cuvinte, Cumpărătorul poate inspecta și testa produsul așa cum ar face-o într-un magazin fizic, însă orice folosire în exces (care duce la uzură sau depreciere) poate atrage răspunderea sa pentru diminuarea valorii.
Limitări ale garanției: Garanția nu acoperă defectele sau daunele provocate de utilizarea necorespunzătoare, instalarea incorectă, intervenții sau modificări neautorizate, accidente, șocuri mecanice, expunere la factori de mediu nefavorabili (umezeală excesivă, variații mari de temperatură, suprasarcini electrice nepermise etc.) sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare furnizate de producător. De asemenea, consumabilele, accesoriile și piesele supuse uzurii naturale (baterii, becuri, siguranțe, etc.) pot avea condiții de garanție specifice, conforme cu durata medie de viață și utilizare a acestora, astfel cum sunt precizate în documentația produsului. Orice astfel de limitări sau condiții speciale vor fi comunicate Cumpărătorului fie pe site la pagina produsului, fie în documentele care însoțesc produsul (certificat de garanție emis de producător).
Prezenta politică de livrare si returnare face parte integrantă din Termenii și Condițiile de vânzare ale SC Codershyve SRL. Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica aceste prevederi ori de câte ori este necesar, în conformitate cu evoluțiile legislative sau cu schimbările intervenite în practicile noastre comerciale. Orice actualizare va fi publicată pe site-ul nostru, iar comenzile plasate vor fi supuse politicii în vigoare la data confirmării comenzii respective.
Pentru orice întrebări, nelămuriri sau solicitări legate de livrarea comenzilor, returul produselor sau condițiile de garanție, vă invităm să ne contactați prin intermediul formularului de contact de pe site-ul nostru sau la datele de contact puse la dispoziție (adresă de email, număr de telefon). Vom răspunde cu promptitudine și vom încerca să vă oferim tot sprijinul necesar.
Vă mulțumim pentru încrederea acordată SC Codershyve SRL. Echipa noastră vă asigură că vom face tot ceea ce ne stă în putință pentru a vă livra produsele comandate în cel mai scurt timp posibil, în condiții optime, și pentru a vă oferi suportul necesar post-vânzare, astfel încât experiența dumneavoastră de cumpărare să fie una satisfăcătoare și sigură.