(Document oficial SC Codershyve SRL)
1. Dispoziții generale
Prezenta politică reglementează condițiile de returnare a produselor achiziționate de pe site-ul operat de SC Codershyve SRL, denumită în continuare „Vânzătorul”, de către clientul final, denumit în continuare „Cumpărătorul”.
Această politică este întocmită în conformitate cu dispozițiile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Legea nr. 449/2003 și alte acte normative incidente.
2. Situațiile în care se acceptă returnarea produselor
Cumpărătorul poate solicita returnarea produselor în următoarele situații:
a) Produsele prezintă defecte de fabricație sau neconformități față de specificațiile tehnice;
b) Produsele au fost livrate eronat – diferă de cele comandate (alt model, culoare, cantitate etc.);
c) Coletele prezintă deteriorări severe la primire;
d) Exercitarea dreptului legal de retragere – fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
e) ne rezervam dreptul sa percepem un restocking fee de 2%
3. Condițiile de returnare
Produsele trebuie returnate în ambalajul original, complet, însoțite de factură și toate accesoriile primite.
Nu se acceptă produse cu urme de utilizare, deteriorări, zgârieturi, urme de montaj sau modificări neautorizate.
Produsele trebuie să fie ambalate corespunzător pentru transport.
Cumpărătorul răspunde pentru integritatea produsului până la recepționarea acestuia de către Vânzător.
4. Produse exceptate de la retur
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, următoarele produse nu pot fi returnate:
Produsele personalizate sau realizate conform specificațiilor Cumpărătorului;
Produsele desigilate care nu pot fi revândute din motive de igienă sau protecția sănătății;
Alte categorii exceptate prin dispozițiile legale aplicabile.
5. Procedura de returnare
Pentru inițierea returului, Cumpărătorul trebuie să trimită o solicitare scrisă la adresa de e-mail indicată în pagina de contact a Vânzătorului, specificând:
numărul comenzii;
produsul returnat;
motivul returului;
opțiunea dorită (înlocuire, rambursare, credit de magazin).
După confirmarea de către Vânzător, produsul se va trimite la adresa indicată (de regulă, depozitul sau sediul SC Codershyve SRL).
6. Costurile de returnare
Dacă returul este cauzat de o eroare a Vânzătorului (produs greșit, defect de fabricație etc.), costurile de transport vor fi suportate integral de Vânzător.
În cazul exercitării dreptului de retragere fără motiv, costurile directe de returnare revin Cumpărătorului, conform legii.
7. Condiții de acceptare și diminuarea valorii
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza acceptarea returului sau de a diminua suma restituită în cazurile în care produsul returnat prezintă semne evidente de utilizare sau deteriorare. Diminuarea valorii va fi comunicată Cumpărătorului în scris, împreună cu justificarea evaluării.
8. Dispoziții finale
Prezenta Politică de Returnare face parte integrantă din Termenii și Condițiile generale de vânzare ale SC Codershyve SRL și se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul site-ului companiei.
(Document oficial SC Codershyve SRL)
1. Domeniu de aplicare
Prezenta politică stabilește regulile privind rambursarea sumelor aferente produselor returnate sau comenzilor anulate, conform legislației române și europene aplicabile, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
2. Condiții generale pentru rambursare
Rambursarea sumelor către Cumpărător se efectuează numai după verificarea și acceptarea returului de către SC Codershyve SRL.
Rambursarea include exclusiv contravaloarea produsului achiziționat și, dacă este cazul, costul de livrare achitat inițial, în măsura în care retragerea este justificată.
3. Termenul de rambursare
Vânzătorul se obligă să restituie sumele datorate Cumpărătorului în maximum 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere sau de la data recepționării produsului returnat – termenul mai îndelungat dintre cele două fiind aplicabil.
În cazurile în care verificarea stării produsului necesită o evaluare tehnică (de exemplu, pentru produse defecte), termenul poate fi prelungit cu notificarea scrisă a Cumpărătorului.
4. Modalitatea de rambursare
Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de Cumpărător în cererea de retur.
Nu se efectuează rambursări în numerar, prin curier sau prin sistemul de plată la livrare (ramburs).
5. Excepții și limitări
Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la data primirii efective a produsului returnat sau până la primirea dovezii de expediere a acestuia.
În cazul în care produsul returnat este incomplet, deteriorat sau utilizat peste limita necesară verificării funcționalității, suma rambursată poate fi diminuată corespunzător deprecierii, cu informarea prealabilă a Cumpărătorului.
6. Rambursarea diferențelor de preț
În situația înlocuirii unui produs returnat cu unul de altă valoare:
dacă noul produs are valoare mai mare, Cumpărătorul va achita diferența de preț înainte de expediere;
dacă noul produs are valoare mai mică, diferența se va rambursa în termenul legal de 14 zile.
7. Rambursări pentru comenzi anulate
Dacă o comandă confirmată nu poate fi onorată din motive obiective (lipsă stoc, probleme logistice, indisponibilitate furnizor), Vânzătorul va informa Cumpărătorul și va efectua rambursarea integrală a sumelor plătite, în cel mai scurt termen posibil, dar nu mai târziu de 14 zile.
8. Dispoziții finale