Politica de retur și rambursare – Sungrid.ro
Actualizată conform legislației europene și române privind protecția consumatorilor: OUG nr. 34/2014 (drepturile consumatorilor în contractele la distanță) și OUG nr. 140/2021 (vânzarea de bunuri și garanțiile asociate).
1. Domeniu de aplicare
Prezenta politică reglementează condițiile de returnare a produselor achiziționate de pe sungrid.ro, operat de Codershyve SRL, denumită în continuare „Vânzătorul”. Politica face parte integrantă din Termenii și Condițiile generale de vânzare și se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul site-ului.
Regulile diferă în funcție de calitatea cumpărătorului: consumator (B2C) – secțiunea 2, sau firmă ori alt profesionist (B2B) – secțiunea 3.
2. Retur pentru consumatori (B2C)
Clienții consumatori au dreptul să returneze produsele achiziționate online, fără a fi nevoiți să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului. În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
Costurile returului:
- Costul direct al transportului de retur este suportat de Cumpărător.
- Pentru exercitarea dreptului de retragere nu se percepe nicio taxă de restocare sau altă penalitate.
- Dacă returul este cauzat de o eroare a Vânzătorului (produs greșit, defect de fabricație, neconformitate), toate costurile sunt suportate integral de Vânzător.
Condiții de acceptare:
- Produsul se returnează în ambalajul original, complet, împreună cu toate accesoriile, etichetele și documentele primite (inclusiv factura).
- Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare, montaj, zgârieturi, deteriorări sau modificări neautorizate.
- Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport. Cumpărătorul răspunde pentru integritatea produsului până la recepționarea acestuia de către Vânzător.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a diminua suma restituită proporțional cu deprecierea produsului, în cazul în care acesta a fost manipulat dincolo de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Diminuarea valorii va fi comunicată în scris Cumpărătorului, împreună cu justificarea evaluării.
3. Retur pentru firme și alți profesioniști (B2B)
Pentru comenzile plasate de firme și alți profesioniști (societăți comerciale, PFA, întreprinderi individuale sau familiale, ONG-uri, instituții), dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 nu se aplică, întrucât acesta este rezervat consumatorilor.
Vânzătorul poate accepta, ca facilitate comercială, returul produselor comandate de clienții B2B, exclusiv în următoarele condiții:
- Numai în baza acordului scris prealabil al Vânzătorului;
- Se percepe o taxă fixă de restocare de 2% din valoarea facturată a produselor returnate, reținută din suma rambursată;
- Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedesigilate și fără urme de utilizare;
- Cheltuielile de transport aferente returului sunt suportate integral de clientul B2B.
Taxa de restocare nu se aplică produselor defecte, neconforme, deteriorate la transport sau livrate greșit.
Drepturile B2B privind produsele defecte sau neconforme rămân guvernate de garanția comercială a producătorului și de dispozițiile Codului civil aplicabile raporturilor dintre profesioniști.
4. Produse exceptate de la retur
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate:
- Produsele realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor Cumpărătorului;
- Produsele sigilate care au fost desigilate și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății;
- Produsele consumabile sau cu durată limitată de utilizare;
- Software, licențe digitale sau produse furnizate prin descărcare electronică;
- Alte categorii exceptate prin dispozițiile legale aplicabile.
5. Produse deteriorate la transport, defecte sau neconforme
Deteriorări vizibile la livrare: te rugăm să verifici coletul în prezența curierului și să ne notifici în scris, de preferință în termen de 48 de ore de la recepție, însoțind sesizarea de fotografii. Notificarea rapidă ne permite să deschidem o reclamație la firma de curierat; termenul are caracter de recomandare și nu îți limitează drepturile legale.
Garanția legală de conformitate: conform OUG nr. 140/2021, ai dreptul, timp de 2 ani de la livrare, la remedierea gratuită a oricărei neconformități, prin reparare sau înlocuire, iar în condițiile legii la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului cu restituirea sumei. Acest drept este distinct de dreptul de retragere în 14 zile și se aplică independent de acesta.
Garanția comercială: fiecare produs beneficiază de o garanție de producător de minimum 12 luni. Unele produse au perioade de garanție mai mari, precizate în fișa produsului sau în certificatul de garanție.
6. Procedura de retur
- Completează formularul de retur din contul tău, în 14 zile de la livrare, sau trimite o cerere scrisă la office@sungrid.ro, precizând: numărul comenzii, produsul returnat, motivul returului și opțiunea dorită (înlocuire, rambursare sau credit de magazin). Poți folosi și formularul-tip de retragere de mai jos sau orice altă declarație neechivocă prin care ne comunici decizia de retragere; nu ești obligat să îți motivezi decizia.
- Pentru cererile trimise prin formular primești imediat pe e-mail confirmarea, cu data și ora înregistrării și adresa de retur a fiecărui produs; pentru cele trimise prin e-mail, echipa Sungrid îți transmite instrucțiunile de retur în 1–2 zile lucrătoare.
- Pregătește produsul pentru expediere în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele.
- Expediază coletul, în cel mult 14 zile de la declarația de retragere, la adresa indicată în confirmare sau în instrucțiunile primite.
- După recepționarea și verificarea produsului vei fi notificat privind aprobarea sau respingerea returului.
7. Rambursarea sumelor
Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul a fost informat cu privire la decizia de retragere.
Rambursarea se face prin transfer bancar în contul IBAN indicat de Cumpărător, indiferent de modalitatea în care a fost plătită comanda (inclusiv cu cardul), cu acordul expres al Cumpărătorului, exprimat în formularul de retur sau în declarația de retragere, și fără niciun comision pentru acesta.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea efectivă a produsului returnat sau până la primirea dovezii de expediere a acestuia, în funcție de care dintre acestea intervine mai întâi.
Suma rambursată include contravaloarea produsului și, dacă este cazul, costul standard de livrare achitat inițial. Din aceasta se scade, după caz, diminuarea valorii produsului constatată conform secțiunii 2, iar pentru clienții B2B, taxa de restocare prevăzută la secțiunea 3.
8. Rambursarea diferențelor de preț și comenzi anulate
În situația înlocuirii unui produs returnat cu unul de altă valoare: dacă noul produs are o valoare mai mare, Cumpărătorul achită diferența înainte de expediere; dacă are o valoare mai mică, diferența se rambursează în termenul legal de 14 zile.
Dacă o comandă confirmată nu poate fi onorată din motive obiective (lipsă stoc, probleme logistice, indisponibilitate furnizor), Vânzătorul informează Cumpărătorul și efectuează rambursarea integrală a sumelor plătite, în cel mai scurt termen posibil, dar nu mai târziu de 14 zile.
9. Formular-tip de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 (Anexa nr. 1, partea B), poți folosi modelul de mai jos pentru a ne notifica retragerea din contract. Folosirea lui nu este obligatorie: poți renunța la comandă și din formularul de retur de pe site sau printr-o declarație scrisă trimisă la office@sungrid.ro.
Model de formular de retragere
(prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract)
— Către SC Codershyve SRL, Strada Motorului 5A/30, Baia Mare, județul Maramureș, cod poștal 430013, România, telefon +40 770 533 094, e-mail office@sungrid.ro:
— Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*)/prestarea următoarelor servicii (*)
— Comandate la data (*)/primite la data (*)
— Numele consumatorului (consumatorilor)
— Adresa consumatorului (consumatorilor)
— Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
— Data
(*) Se elimină mențiunea inutilă, după caz.
10. Contact
Pentru orice solicitare legată de retururi ne poți contacta la:
Codershyve SRL Strada Motorului 5A/30, Baia Mare, județul Maramureș, cod poștal 430013, România CUI: RO50327689 | Nr. Reg. Com.: J24/1049/2024 E-mail: office@sungrid.ro | Telefon: +40770533094