Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Ez a román nyelvű szöveg fordítása; eltérés esetén a román változat az irányadó.

Visszaküldési és visszatérítési szabályzat – Sungrid.ro

A fogyasztóvédelemre vonatkozó európai és román jogszabályoknak megfelelően frissítve: OUG nr. 34/2014 (a távollevők között kötött szerződésekben a fogyasztói jogokról szóló román sürgősségi kormányrendelet) és OUG nr. 140/2021 (az áruk adásvételéről és a kapcsolódó jótállásokról szóló román sürgősségi kormányrendelet).

1. Hatály

Ez a szabályzat a sungrid.ro oldalon vásárolt termékek visszaküldésének feltételeit szabályozza. Az oldalt a Codershyve SRL üzemelteti (a továbbiakban: „Eladó”). A szabályzat az általános értékesítési feltételek (Általános Szerződési Feltételek) elválaszthatatlan része, és a weboldalon keresztül leadott valamennyi rendelésre vonatkozik.

A szabályok a vásárló jogállásától függően eltérnek: fogyasztó (B2C) – 2. szakasz, illetve vállalkozás vagy más szakmai fél (B2B) – 3. szakasz.

2. Visszaküldés fogyasztók (B2C) részére

A fogyasztó vásárlók jogosultak az online vásárolt termékeket döntésük indoklása nélkül visszaküldeni a csomag kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül. Több, külön kiszállított termékből álló rendelés esetén a határidő az utolsó termék kézhezvételétől számít.

A visszaküldés költségei:

• A visszaszállítás közvetlen költségét a Vásárló viseli.
• Az elállási jog gyakorlásáért semmilyen újrakészletezési díjat vagy egyéb kötbért nem számítunk fel.
• Ha a visszaküldést az Eladó hibája okozza (téves termék, gyártási hiba, nem megfelelő teljesítés), minden költséget teljes egészében az Eladó visel.

Az átvétel feltételei:

• A terméket eredeti csomagolásában, hiánytalanul, az összes kapott tartozékkal, címkével és dokumentummal (a számlát is beleértve) kell visszaküldeni.
• A terméken nem lehetnek használat, szerelés nyomai, karcolások, sérülések vagy engedély nélküli módosítások.
• A terméket a szállításhoz megfelelően kell becsomagolni. A termék épségéért a Vásárló felel mindaddig, amíg azt az Eladó át nem veszi.

Az Eladó fenntartja a jogot, hogy a visszatérítendő összeget a termék értékcsökkenésével arányosan csökkentse, ha a terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségesnél nagyobb mértékben használták. Az értékcsökkenést az Eladó írásban közli a Vásárlóval, az értékelés indoklásával együtt.

3. Visszaküldés vállalkozások és más szakmai felek (B2B) részére

A vállalkozások és más szakmai felek (gazdasági társaságok, egyéni vállalkozók (PFA), egyéni és családi vállalkozások (II, IF), civil szervezetek (ONG), intézmények) által leadott rendelésekre az OUG nr. 34/2014 szerinti törvényes elállási jog nem vonatkozik, mivel az a fogyasztókat illeti meg.

Az Eladó kereskedelmi kedvezményként elfogadhatja a B2B ügyfelek által rendelt termékek visszaküldését, kizárólag a következő feltételekkel:

• Csak az Eladó előzetes írásbeli hozzájárulása alapján;
• A visszaküldött termékek számlázott értékének 2%-át kitevő rögzített újrakészletezési díjat számítunk fel, amelyet a visszatérítendő összegből vonunk le;
• A termékeket eredeti, bontatlan csomagolásban, használati nyomok nélkül kell visszaküldeni;
• A visszaküldés szállítási költségeit teljes egészében a B2B ügyfél viseli.

Az újrakészletezési díj nem alkalmazandó a hibás, nem megfelelő, szállítás közben megsérült vagy tévesen kiszállított termékekre.

A hibás vagy nem megfelelő termékekkel kapcsolatos B2B jogokra a gyártói kereskedelmi jótállás és a román Polgári Törvénykönyv (Codul civil) szakmai felek közötti jogviszonyokra alkalmazandó rendelkezései irányadók.

4. A visszaküldés alól kivett termékek

Az OUG nr. 34/2014 16. cikke szerint nem küldhetők vissza:

• a Vásárló utasításai szerint előállított vagy egyértelműen a Vásárló személyére szabott termékek;
• azok a lezárt csomagolású termékek, amelyek felbontása után egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza;
• a fogyóeszközök vagy korlátozott ideig használható termékek;
• a szoftverek, digitális licencek vagy elektronikus letöltéssel szolgáltatott termékek;
• az alkalmazandó jogszabályok által kivett egyéb kategóriák.

5. Szállítás közben megsérült, hibás vagy nem megfelelő termékek

Átvételkor látható sérülések: kérjük, ellenőrizze a csomagot a futár jelenlétében, és értesítsen minket írásban, lehetőleg az átvételtől számított 48 órán belül, a bejelentéshez fényképeket csatolva. A gyors értesítés lehetővé teszi, hogy reklamációt nyújtsunk be a futárszolgálatnál; ez a határidő ajánlás, és nem korlátozza az Ön törvényes jogait.

Törvényes megfelelőségi jótállás (szavatosság): az OUG nr. 140/2021 szerint Ön a kiszállítástól számított 2 évig jogosult bármely hibás teljesítés díjmentes orvoslására javítás vagy csere útján, a törvényben meghatározott feltételek mellett pedig árleszállításra vagy a szerződés megszüntetésére a vételár visszatérítésével. Ez a jog elkülönül a 14 napos elállási jogtól, és attól függetlenül érvényesíthető.

Kereskedelmi jótállás: minden termékre legalább 12 hónapos gyártói jótállás vonatkozik. Egyes termékek hosszabb jótállási idővel rendelkeznek, amelyet a termékadatlap vagy a jótállási jegy tüntet fel.

6. A visszaküldés menete

1. Töltse ki a fiókjában a visszaküldési űrlapot a kiszállítástól számított 14 napon belül, vagy küldjön írásbeli kérelmet az office@sungrid.ro címre, megadva: a rendelés számát, a visszaküldött terméket, a visszaküldés okát és a kívánt megoldást (csere, visszatérítés vagy vásárlási jóváírás). Használhatja az alábbi elállási nyilatkozatmintát vagy bármely más egyértelmű nyilatkozatot is, amellyel közli velünk elállási döntését; döntését nem köteles megindokolni.
2. Az űrlapon küldött kérelmekről azonnal e-mailben kap visszaigazolást a rögzítés dátumával és időpontjával, valamint az egyes termékek visszaküldési címével; az e-mailben küldött kérelmek esetén a Sungrid csapata 1–2 munkanapon belül megküldi a visszaküldési utasításokat.
3. Készítse elő a terméket a feladásra eredeti csomagolásában, az összes tartozékkal és dokumentummal.
4. Adja fel a csomagot az elállási nyilatkozattól számított legfeljebb 14 napon belül a visszaigazolásban vagy a kapott utasításokban megjelölt címre.
5. A termék átvétele és ellenőrzése után értesítjük a visszaküldés elfogadásáról vagy elutasításáról.

7. Az összegek visszatérítése

A visszatérítés legfeljebb 14 naptári napon belül történik attól a naptól számítva, amikor az Eladó tudomást szerzett az elállási döntésről.

A visszatérítés banki átutalással történik a Vásárló által megadott IBAN-számlára, függetlenül attól, hogyan fizették a rendelést (a kártyás fizetést is beleértve), a Vásárlónak a visszaküldési űrlapon vagy az elállási nyilatkozatban kifejezett hozzájárulásával, és számára semmilyen díjjal nem jár. Kivétel: a Stripe-on keresztül kártyával fizetett rendelések összegét ugyanarra a kártyára térítjük vissza, amellyel a rendelést fizették, díjmentesen és IBAN-számla megadása nélkül.

Az Eladó a visszatérítést visszatarthatja mindaddig, amíg a visszaküldött terméket ténylegesen vissza nem kapta, vagy amíg a Vásárló nem igazolta, hogy azt feladta, attól függően, hogy melyik következik be előbb.

A visszatérített összeg magában foglalja a termék árát és adott esetben az eredetileg megfizetett normál szállítási költséget. Ebből adott esetben levonásra kerül a termék 2. szakasz szerint megállapított értékcsökkenése, B2B ügyfelek esetén pedig a 3. szakaszban meghatározott újrakészletezési díj.

8. Árkülönbözetek visszatérítése és lemondott rendelések

Ha a visszaküldött terméket eltérő értékű termékre cserélik: ha az új termék értéke magasabb, a Vásárló a feladás előtt megfizeti a különbözetet; ha alacsonyabb, a különbözetet a 14 napos törvényes határidőn belül visszatérítjük.

Ha egy visszaigazolt rendelést objektív okokból (készlethiány, logisztikai problémák, a beszállító általi elérhetetlenség) nem lehet teljesíteni, az Eladó tájékoztatja a Vásárlót, és a megfizetett összegeket teljes egészében visszatéríti a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb 14 napon belül.

9. Elállási nyilatkozatminta

Az OUG nr. 34/2014 (1. melléklet, B. rész) szerint az alábbi mintát használhatja arra, hogy értesítsen minket a szerződéstől való elállásról. Használata nem kötelező: a rendeléstől a weboldalon található visszaküldési űrlappal vagy az office@sungrid.ro címre küldött írásbeli nyilatkozattal is elállhat.

Elállási-/Felmondásinyilatkozat-minta

(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

— Címzett: SC Codershyve SRL, Strada Motorului 5A/30, Baia Mare, Máramaros megye (județul Maramureș), irányítószám 430013, Románia, telefon +40 770 533 094, e-mail office@sungrid.ro:

— Alulírott(ak) kijelenti(k), hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

— Szerződéskötés időpontja/átvétel időpontja:

— Fogyasztó(k) neve:

— Fogyasztó(k) címe:

— A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén):

— Kelt

10. Kapcsolat

A visszaküldéssel kapcsolatos bármilyen kérés esetén itt érhet el minket:

Codershyve SRL Strada Motorului 5A/30, Baia Mare, Máramaros megye (județul Maramureș), irányítószám 430013, Románia Adószám (CUI): RO50327689 | Cégjegyzékszám: J24/1049/2024 E-mail: office@sungrid.ro | Telefon: +40770533094